いつもiカウンセラーをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、iカウンセラー新サービス『Life』の開始に伴い、利用規約の改訂を実施いたしました。

■ 改定理由：新サービス『Life』に関するキャンセル及び返金ルールの追加

■ 改定される条文
第14条3項（キャンセルルールについて）
会員が、予約をキャンセルした場合、各サービスにより以下に定める通りにチケットを返還いたします。なお、チケットの返還とは、クレジットカードへの返金ではなく、第7条第4項に基づいて申し込み完了時点で実際に差し引かれたチケットを返還することを指します。

＜オンラインカウンセリングサービス及びレッスンサービス＞

• 1) カウンセリングまたはレッスン開始日時の24時間前までにキャンセル申請をした場合：チケットを返還します。
• 2) カウンセリングまたはレッスン開始日時の24時間前を経過後にキャンセル申請をした場合：チケットは返還されません。
• 3) 当社または登録スタッフ側の事由によるキャンセルの場合：チケットを返還いたします。

＜コーチングサービス＞

• 1) コーチング期間開始日の24時間前までにキャンセル申請をした場合：チケットを返還します。
• 2) コーチング期間開始日の24時間前を経過後またはコーチング期間中にキャンセル申請をした場合：チケットは返還されません。
• 3) 当社または担当スタッフ側の事由によるキャンセルの場合：チケットの返還はなく、会員様の希望に応じて、他のコーチによる代理開催または既に提供済みのコーチング期間に応じて返金対応を実施いたします。

第22条（返金対応について）

第２２条（返金）
サービスごとに以下のルールで対応を実施いたします。

(ア) オンラインカウンセリングサービス及びレッスンサービス
会員が会員資格を有し、本サービス紹介サイトの問い合わせページからチケットの返金手続きを申請した場合に限り、有効期限内のチケットの返金を承ります。当社は会員様の当申請を受け、会員様の持つ有効期限内のチケットから、返金手数料としてチケット金額の20％を控除し、残額80％を返金いたします。なお返金は、会員がチケットの購入に使用したクレジットカードを通して行います。

(イ) コーチングサービス 会員が会員資格を有し、本サービス紹介サイトの問い合わせページからチケットの返金手続きを申請した場合に限り、有効期限内のチケットを返金します。未使用のチケットまたはコーチング期間開始前までにキャンセルし返還されたチケットについてはその全額を返金し、コーチング期間中の会員都合によるキャンセルは返金を承れません。ただし、当社または担当スタッフの都合によるキャンセルの場合は、相談者様の希望に応じて、他の登録スタッフによる代理開催または既に提供済みのコーチング期間に応じてチケット金額を返金いたします。なお、提供済み期間と返金金額は下記のとおりとし、その返金額は会員がチケットの購入に使用したクレジットカードを通して行います。

• ・コーチング提供期間のうち1回以上4分の1未満を提供済み；チケット料金の4分の3を返金
• ・コーチング提供期間4分の1以上2分の１未満を提供済み；チケット金額の2分の1を返金
• ・コーチング提供期間2分の1以上4分の3未満1を提供済み；チケット金額の4分の1を返金
• ・コーチング提供期間4分の3以上を提供済み；返金ナシ

※ なおコーチング期間が開始したにも関わらず、相談者側の責めに帰すべき事由がなく、担当スタッフと一度もチャットでのやり取りやオンラインでの面談が実施されずに、当社または担当スタッフの都合によりキャンセルされた場合は、チケットの返還または全額を返金することとします。

■効力発生日：2023年4月7日

今後ともiカウンセラーをどうぞよろしくお願いいたします。